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公关礼仪


 

现代公关礼仪的类型

一、内外区分:国内礼仪和涉外礼仪两大种,着重于礼仪服务的对象的内外区别。前者指本国范围内通行的一些礼仪规范和区域特征;后者指参与外事活动应遵循的礼仪规范。
二、从主体应酬的工作对象分:可分为内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、个人社交礼仪
内务礼仪:在家庭中,亲朋好友之间应酬交往时应遵循的礼仪规范,包括家人间的问候、祝贺、庆贺、赠礼、宴请等。
公务礼仪:指公务活动中,应遵循的礼仪规范,包括公务行文礼仪、公务迎业送往的礼仪,公务公见会谈的礼仪、公务宴请招待的礼仪。
商务礼仪:在商务部门工作应酬中应遵循的礼仪规范,如商务接待、商务谈判商务庆典等礼仪。
个人礼仪:个人参加社交活动时应遵循的礼仪规范,包括一些基本的礼节,如握手、介绍、交谈、馈赠等。

企业中的公关礼仪

电话礼仪

1、电话形象,十分重要
2、为打电话,先要思考
3、接通电话,莫忘客套
4、控制音量,亲切稳重
5、铃声一响,尽快接话
6、对方找人,礼貌待之
7、作好纪录,准确应答
8、接话完毕,别忘客气
9、移动电话,勿扰他人

空间礼仪

1、人际交往,须留空间
2、常见空间,各有定数
现代社会的绝大多数人都在以下四种空间范围内交往着、活动着:
第一,亲密距离
第二,私人距离,这是一个更有“分寸感”的交往空间,其中也可分为近位 和远位两种
第三,社交距离
3、具体空间,因情而变

体姿礼仪

一、体态的礼仪功能
1、表达真情,胜过语言
2、简洁生动,真实形象
二、体态、仪态的礼仪技巧和功能
1、体态含义,各有异同
2、站有站功,挺直如松
3、走有走姿,从容稳直
4、坐有坐相,文雅端庄
5、仪态万千,手势领先

舞会礼仪

1、提高认识,认真准备
2、礼貌邀请,文明共舞

服饰礼仪

一、服饰的含义
1、花美人美,应有区别
2、服饰含义,符号集合
二、服装的色彩与款式造型
1、服装色彩,各有效应
2、色彩搭配,注意效果
3、根据肤色,选配色彩
4、了解原始结构,讲究款式造型
三、服饰运用的礼仪要求与技巧
1、常用礼服,各有讲究

2、穿着西装,得体大方
3、饰品佩戴,合情合礼
4、美容化装,应知技巧
5、服饰须讲究,遵行T.P.O
礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中,人们的相互关系错综复杂,在平静中会突然发生冲突,甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静,缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范,按照礼仪规范约束自己,就容易使人际间感情得以沟通,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系,进而有利于各种事业的发展。
所以礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现,我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。