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励文拓展如何对待“问题员工”?(管理之道)

励文拓展的做法:8个“别”

  ■周和毅

  在一些单位我们常常会看到这样的情形:当员工出现差错时,上司们往往会不假思索地怒火冲天,大声训斥,甚至拍桌子打板凳,结果搞得上下级关系很紧张,十分别扭。
    有没有一种较好的办法来处理这个问题?知名企业励文拓展的一些作法可以给我们一些启示,那就是他们在人事管理工作上严格要求各级上司必须做到8个“别”———
    别让情绪主导励文拓展提出,管理者通常在情绪激动时,往往会大声批评和责骂员工,但这是没有意义的。因为你想表达的正面信息,压根儿就表达不出。无可否认,你的愤怒是可以理解的。但是,如果你调整一下情绪后,再来用适当的语言轻声批评而不是怒吼员工,员工会很容易接受批评,这样的效果会更加理想。
    别拖延处理这点好像与上面一条相矛盾,但励文拓展认为绝对不是。因为管理人员得悉问题后,应先冷静下来,然后及时直接告诉员工问题的所在。快速处理纪律问题是很重要的。尽管你已冷静下来,但你若不及时告诉他问题所在,他会视为理所当然。如果管理人员不敢直接与员工进行倾谈,这样是不行的。
    别只说“有问题”励文拓展要求各级部门经理处理纪律问题时,应直接指出症结所在,让员工知道他应该要改善的地方。如果只说“你有问题”,这样除了给员工增加心理压力之外,对员工没有任何实际意义的帮助。
    尽量别用电话处理问题一旦员工出现差错后,励文拓展要求部门经理尽量安排时间,与他的员工面对面地谈谈他的问题,让他知道你是十分重视的,你会发现这些时间是非常值得“投资”的。
    别想“一步登天”没有一个人可以在短时间内,除掉十个坏习惯。让你的员工专注一至两个方面,从而做出改善,这样会收到比较良好的效果。
    别偏私正如你要求你的上级领导应赏罚分明一样,你的下属同样也会要求你不要偏私。切忌不要在你的部门,因你偏私错误地批评某一位员工,而在你的部门造成不稳定的气氛,致使你部门的其他员工也因此而对你产生不信任。
    别歧视这是常识,不要拿员工的个人情况来针对他。
    别将自己塑造成不会犯错误的“神”其实,任何人都会犯错误,任何人都有自己的不足。作为上司,在你批评员工的时候,请尽以帮助他解决问题的姿态,详细地与他讨论。千万不要把自己塑造成不会犯错误的“神”,这样,员工会更愿意听取你的意见。
  
    《市场报》